年薪20万客服的思考:如何才能不一样?
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  日期:2013-09-04  浏览次数:46

   我晓得你会点击进来,可是我晓得许多人惊讶,置疑,猎奇乃至妒忌,但即是不相信,我只能说,若是你信他或许能帮到你,不信就当文娱一下,全部工作都是文娱业.......

 
  正文开端
 
  客服,老板简单小看,同行觉得根底,可是我想说每自个及岗位的价值都不是孤立的,而是和价值对等的,若是做到价值对等,20万年薪,乃至更多,不是十分难的作业,做客服的入门需要很低,可是做一个不错的客服会很难!当前我不敢说我是一名优异的客服,可是敢说是名不错的客服。以下内容是我作为客服时的考虑和实习,期望有共识,也期望我能同意引玉!
 
  首要我给自个定位
 
  我的客服作业是从800元管吃住做起的,当前做了近4年,我依然是个客服类岗位,(我现已在学习其他运营方面的常识了)可是我的定位是做个不相同的客服,我是对自个怎样定位的?还做了一张剖析图哦。
 
  比照一:学历
 
  我的学历很低,只需高中毕业,可是如今公司招聘需要最低都大专了,可是这个对我和客户来说不重要,有句老话,在互联网上他人不晓得你是一条狗,可是我想做一个有价值的狗就行了。
 
  比照二:商品常识
 
  这个很根底我想只需智商不低于小布什(传闻小布什的智商是91),通常都能把握的不错,我也应该能把握的和咱们适当。
 
  比照三:呼应速度
 
  这个我权且算能和咱们适当,尽管有时分均匀呼应速度会慢,由于许多时刻花在用心交流上,可是我直接轻视kpi的这项查核,只需不是很慢就行,我想公司最关怀的仍是转化与客单价。为何轻视呢,我有我的片面主意,尽管呼应速度管帐算在dsr权重里,可是就我自个而言,呼应速度快,不代表能转化,不代表客单价能做高,我的意图即是有用单位时刻内价值最大化,自个出售额做好了,一同也就为公司奉献了价值。记住高考时写了一个关于爱国的作文,许多人写祖国多么美,啊!祖国,我要为你奉献之类的,而我写的是,全部以自我为中间,改进自个的日子,改进亲人的日子,不做自私自利的事,即是一种爱国的体现,不拖祖国的后腿,就奔上即是为祖国奉献了。你总不能拿着低保,拿着救助,还整天喊,你很爱国吧?发现扯多了,收!
 
  比照四:转化
 
  为啥我有决心比其他人高,这即是我后边几点要做的价值打破的缘由,我前期或许和咱们差不做的,可是当我自个的crm群(我是用qq群办理自个老客户的)构成必定规划后,就会变的不相同,要高,要高许多,可是我为了不冲击其他同学的决心,只表达了很小的距离。关于我怎样办理5个群,挨近7000个老顾客的一些小办法后边会独自说。
 
  还有买家心思剖析,为了更多晓得买家我看了许多书《沉迷》《影响力》《说服力》《挑选的悖论》《乡土中国》乃至报价方面的《无价》《报价游戏》等,看了这些书尽办晓得有限,可是我学会了怎样使用买家的报答心思,用小恩惠带来二购,带来大成交,我学会了锚定,怎样给顾客引荐商品,我了解了先推一个看起来不怎样样报价高的衣裳,然后再引荐一款性价比高,样式美丽的衣裳,达到敏捷成交。我晓得了太多的挑选不是美好,而会堕入挑选的悖论,挑选的苦楚,所以我给顾客引荐的东西不会超越3款,而避免顾客的丢掉。
 
  反过来想想有些店肆,动不动相关二三十款,有些恨不得把全店的商品都相关上,那样做的含义是啥?作用怎样?我自个认为商品的相关只相关相关性的商品,例如上衣配裤子这种相关就够了,而不要相关类似的商品,甘愿抛弃一有些人,而不能影响大多数用户的体会。
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